POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Podrás devolver tus productos comprados en Emilia Duarte™ dentro de los 90 días siguientes a la entrega de la compra.
Todos los productos deberán devolverse nuevos, sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, salvo que presenten defectos de fábrica o no correspondan con lo ofrecido.
Para coordinar la devolución de tu pedido, escríbenos a soporte@emiliaduarteboutique.com. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos a seguir.
Una vez que la devolución sea recibida e inspeccionada en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de errores en el envío atribuibles a Emilia Duarte™ (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso), el coste de la devolución será asumido por nosotros, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
Para devoluciones por otros motivos (como cambios de talla o decisión personal), el cliente asumirá los costes de envío y podrá aplicarse una tarifa administrativa de manejo logístico, la cual será informada previamente antes de procesar la devolución.
Daños y Problemas
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones / Artículos No Retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta final ni tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.
Intercambios
Para realizar un intercambio, deberás devolver primero el artículo original siguiendo el proceso de devolución. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.
Envíos No Recibidos
Si el número de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería correspondiente. Nuestro equipo podrá orientarte y ayudarte en la gestión cuando sea necesario.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado del reembolso. Si es aprobado, será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo en verse reflejado puede variar según la entidad bancaria.
Cumplimiento Legal
Esta política cumple con lo establecido en los artículos 92 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y con la normativa aplicable al comercio electrónico en México.
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