Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Podrás devolver tus productos comprados en Emilia Duarte™ dentro de los 90 días siguientes a la entrega de la compra.
Todos los productos deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, salvo que presenten defectos de fábrica o no correspondan con lo ofrecido.
Para coordinar la devolución de tu pedido, escríbenos a soporte@emiliaduarteboutique.com.
Nuestro departamento de atención al cliente te indicará los pasos a seguir.
Una vez que la devolución sea recibida e inspeccionada en nuestro almacén, procederemos a reembolsarte el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de errores en el envío por parte de Emilia Duarte™ (por ejemplo, recibir un artículo incorrecto o defectuoso), el costo de la devolución será gratuito, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
Para devoluciones por otros motivos (como cambios de talla o decisión personal), el cliente será responsable de los costos de envío y de una tarifa administrativa de manejo logístico, informada previamente antes de procesar la devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en soporte@emiliaduarteboutique.com.
Daños y Problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución conforme a la ley.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos de cuidado personal (como cosméticos o artículos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre tu caso, contáctanos antes de realizar la compra.
Intercambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo actual (siguiendo el proceso de devolución) y luego realizar una nueva compra por separado.
Artículos Perdidos o Robados
Emilia Duarte™ no se hace responsable por paquetes marcados como entregados según el número de rastreo proporcionado por la paquetería.
En caso de extravío o robo antes de la entrega confirmada, gestionaremos el reclamo correspondiente con el transportista en nombre del cliente.
Te recomendamos verificar que la dirección de envío sea correcta antes de confirmar tu compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, será procesado dentro de un máximo de 10 días hábiles, y el monto se abonará automáticamente al método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en reflejarlo.
Cumplimiento Legal
Esta política cumple con los artículos 92 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones aplicables al comercio electrónico en México, garantizando el derecho del consumidor a la reposición, reembolso o bonificación en los casos que marca la ley.
